Politique de Confidentialité et Protection des Données Personnelles – Billetnet.fr

Dernière mise à jour : Mai 2025

1. Introduction et Engagement RGPD

Billetnet.fr, votre guide en ligne de confiance pour spectacles, concerts et événements culturels en France, s’engage pleinement dans la protection de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lors de votre utilisation de notre plateforme de billetterie en ligne.

2. Responsable du Traitement des Données

Billetnet.fr – Service de billetterie en ligne

• Adresse : 41 rue de Maubeuge, Paris 9.
• Email : contact@billetnet.fr
• Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@billetnet.fr

3. Données Personnelles Collectées sur Billetnet.fr ou réseaux partenaires

3.1 Données d’Identification et de Contact

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (si nécessaire)
• Date de naissance (pour certains événements avec restriction d’âge)

3.2 Données de Commande et Billetteries partenaires

• Historique des achats de billets spectacles et concerts
• Préférences d’événements culturels
• Choix de places et options de billetterie
• Informations de paiement sécurisé (partiellement masquées)

3.3 Données de Navigation

• Adresse IP et données de géolocalisation
• Cookies et traceurs de navigation
• Historique de navigation sur billetnet.fr
• Données d’utilisation de la plateforme billetterie

4. Finalités du Traitement des Données par nos partenaires annonceurs

4.1 Gestion de la Billetterie en Ligne

• Traitement des commandes de billets spectacles, concerts, théâtre
• Emission et envoi des e-billets
• Gestion du service client billetterie
• Suivi des réservations et annulations

4.2 Personnalisation de l’Expérience Utilisateur

• Recommandations d’événements culturels personnalisées
• Alertes sur les nouveaux spectacles et réductions, voire invitations (selon les offres disponibles)
• Programme de fidélité et offres préférentielles

4.3 Marketing et Communication

• Newsletter événements et spectacles
• Offres promotionnelles billetterie (réductions jusqu’à 80%)
• Invitations gratuites pour événements sélectionnés
• Communication sur les nouveautés culturelles

5. Base Légale du Traitement RGPD

• Exécution du contrat : Gestion des commandes de billetterie
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité
• Consentement : Marketing direct, cookies non essentiels
• Obligation légale : Conservation des factures, lutte anti-fraude

6. Durée de Conservation des Données

6.1 Données Clients Actifs

• Compte utilisateur : Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans
• Historique des commandes : 10 ans (obligations comptables)

6.2 Données Marketing

• Consentement newsletter : Jusqu’au retrait du consentement
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

6.3 Données Techniques

• Logs de connexion : 12 mois maximum
• Cookies : Selon la durée définie dans notre politique cookies

7. Partage et Transfert des Données

7.1 Partenaires de Confiance

• Organisateurs d’événements : Pour la gestion des billets spectacles
• Prestataires de paiement sécurisé : Pour le traitement des transactions
• Services de livraison : Pour l’envoi de billets physiques si nécessaire

7.2 Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays tiers disposant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types).

8. Vos Droits RGPD sur Billetnet.fr

8.1 Droit d’Accès

Vous pouvez demander l’accès à toutes vos données personnelles traitées par Billetnet.fr.

8.2 Droit de Rectification

Corrigez ou mettez à jour vos informations personnelles directement dans votre espace client.

8.3 Droit à l’Effacement (« Droit à l’Oubli »)

Demandez la suppression de vos données sous certaines conditions légales.

8.4 Droit à la Portabilité

Récupérez vos données dans un format structuré et lisible par machine.

8.5 Droit d’Opposition

Opposez-vous au traitement de vos données pour des finalités de marketing direct.

8.6 Droit à la Limitation

Demandez la limitation du traitement dans certaines circonstances.

Pour exercer vos droits : Contactez-nous à dpo@billetnet.fr avec une copie de votre pièce d’identité.

9. Sécurité des Données sur Billetnet.fr

9.1 Mesures Techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transactions
• Serveurs sécurisés et pare-feu avancés
• Sauvegardes régulières et redondantes
• Authentification à deux facteurs disponible

9.2 Mesures Organisationnelles

• Formation régulière du personnel à la protection des données
• Politique de sécurité stricte et audits réguliers
• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Procédures de réponse aux incidents de sécurité

10. Cookies et Traceurs

Billetnet.fr utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et proposer des services personnalisés. Consultez notre politique cookies complète pour plus de détails sur les cookies utilisés et vos options de gestion.

10.1 Types de Cookies

• Cookies essentiels : Fonctionnement de la billetterie
• Cookies de performance : Analyse d’audience
• Cookies marketing : Publicité ciblée et retargeting

11. Protection des Mineurs

Billetnet.fr ne collecte pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental. Si vous pensez qu’un mineur a fourni des informations personnelles, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou de nos services. Toute modification importante vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site.

13. Contact et Réclamations

13.1 Contact DPO

• Email : dpo@billetnet.fr
• Courrier : Délégué à la Protection des Données – Billetnet.fr

13.2 Autorité de Contrôle

En cas de litige, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris

14. Glossaire RGPD

• Donnée personnelle : Information permettant d’identifier une personne physique
• Traitement : Toute opération sur les données (collecte, stockage, utilisation, etc.)
• Responsable de traitement : Entité qui détermine les finalités et moyens du traitement
• Base légale : Fondement juridique autorisant le traitement des données

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