Política de privacidad y protección de datos personales – Billetnet.fr

Última actualización: mayo de 2025

1. Introducción y compromiso con el RGPD

Billetnet.fr, su guía online de confianza para espectáculos, conciertos y eventos culturales en Francia, está plenamente comprometida con la protección de sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley francesa de Protección de Datos.

Esta política de privacidad detalla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de venta de entradas en línea.

2. Responsable del tratamiento de datos

Billetnet.fr – Servicio de venta de billetes online

Dirección : 41 rue de Maubeuge, París 9.
Correo electrónico : contact@billetnet.fr
Responsable de Protección de Datos (RPD) : dpo@billetnet.fr

3. Datos personales recopilados en Billetnet.fr o redes asociadas

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección postal (si es necesario)
Fecha de nacimiento (para ciertos eventos con restricciones de edad)

3.2 Datos de pedidos y servicios de emisión de entradas de socios

Historial de compras de entradas para espectáculos y conciertos
Preferencias de eventos culturales
Selección de asientos y opciones de venta de entradas
Información de pago segura (parcialmente enmascarada)

3.3 Datos de navegación

Dirección IP y datos de geolocalización
Cookies y rastreadores de navegación
Historial de navegación en billetnet.fr
Datos de uso de la plataforma de venta de entradas

4. Finalidades del tratamiento de datos por parte de nuestros socios publicitarios

4.1 Gestión de entradas en línea

Tramitación de pedidos de entradas para espectáculos, conciertos, teatro
Emisión y envío de billetes electrónicos
Gestión del servicio de atención al cliente de venta de entradas
Seguimiento de reservas y cancelaciones

4.2 Personalización de la experiencia del usuario

Recomendaciones personalizadas de eventos culturales
Alertas sobre nuevos espectáculos y descuentos, o incluso invitaciones (según ofertas disponibles)
Programa de fidelización y ofertas especiales

4.3 Marketing y comunicación

Boletín informativo de eventos y espectáculos
Ofertas promocionales de entradas (descuentos de hasta el 80%)
Invitaciones gratuitas a eventos seleccionados
Comunicación sobre nuevos eventos culturales

5. Base legal para el tratamiento según el RGPD

Ejecución del contrato : Gestión de pedidos de billetes
Interés legítimo : Mejora de nuestros servicios, seguridad
Consentimiento : Marketing directo, cookies no esenciales
Obligación legal : Conservación de facturas, medidas antifraude

6. Periodo de conservación de datos

6.1 Datos de clientes activos

Cuenta de usuario : Durante toda la duración de la relación comercial + 3 años.
Historial de pedidos : 10 años (requisitos contables)

6.2 Datos de marketing

Consentimiento para recibir el boletín informativo : Hasta que se retire el consentimiento.
Datos de prospección : 3 años después del último contacto.

6.3 Datos técnicos

Registros de conexión : máximo 12 meses
Cookies : Según la duración definida en nuestra política de cookies.

7. Intercambio y transferencia de datos

7.1 Socios de confianza

Organizadores del evento : Para la gestión de entradas para el espectáculo.
Proveedores de pago seguros : Para el procesamiento de transacciones
Servicios de entrega : Para el envío de entradas físicas si fuera necesario.

7.2 Transferencias internacionales

Sus datos podrán ser transferidos a terceros países que cuenten con una decisión de adecuación de la Comisión Europea o con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo).

8. Sus derechos conforme al RGPD en Billetnet.fr

8.1 Derecho de acceso

Puede solicitar acceso a todos sus datos personales procesados por Billetnet.fr.

8.2 Derecho de rectificación

Corrija o actualice sus datos personales directamente en su área de cliente.

8.3 Derecho de supresión (“Derecho al olvido”)

Solicitar la supresión de sus datos bajo determinadas condiciones legales.

8.4 Derecho a la portabilidad

Recupere sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

8.5 Derecho de objeción

Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.

8.6 Derecho a la limitación

Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer sus derechos : Póngase en contacto con nosotros en dpo@billetnet.fr y envíenos una copia de su documento de identidad.

9. Seguridad de datos en Billetnet.fr

9.1 Medidas técnicas

Cifrado SSL/TLS para todas las transacciones
Servidores seguros y firewalls avanzados
Copias de seguridad periódicas y redundantes
Autenticación de dos factores disponible

9.2 Medidas organizativas

Formación periódica del personal en materia de protección de datos
Política de seguridad estricta y auditorías periódicas
El acceso a los datos está limitado al personal autorizado.
Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad

10. Cookies y rastreadores

Billetnet.fr utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y ofrecerte servicios personalizados. Consulta nuestra política de cookies completa para obtener más información sobre las cookies utilizadas y tus opciones de gestión.

10.1 Tipos de cookies

Cookies esenciales : funcionamiento del sistema de tickets
Cookies de rendimiento : Análisis de audiencia
Cookies de marketing : publicidad dirigida y retargeting

11. Protección de menores

Billetnet.fr no recopila deliberadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento de sus padres. Si cree que un menor ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la legislación o en nuestros servicios. Cualquier cambio significativo se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

13. Contacto y quejas

13.1 Contacto con el DPO

Correo electrónico : dpo@billetnet.fr
Correspondencia : Responsable de Protección de Datos – Billetnet.fr

13.2 Autoridad de control

En caso de disputa, puede presentar una queja ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades Civiles):

Sitio web : www.cnil.fr
Dirección : 3 Place de Fontenoy, 75007 París

14. Glosario del RGPD

Datos personales : Información que permite la identificación de una persona física.
Procesamiento : Cualquier operación realizada sobre los datos (recopilación, almacenamiento, uso, etc.).
Responsable del tratamiento de datos : La entidad que determina los fines y los medios del tratamiento.
Base jurídica : Fundamentos jurídicos que autorizan el tratamiento de datos.

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