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Vendredi 26 Août 2016
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(Mon Espace est accessible en haut à gauche depuis n'importe quelle page du site billetnet.fr)

Les questions les plus courantes qu'on peut se poser en tant qu'annonceur pro ou futur annonceur :

1) Quelles sont les évènements que vous pouvez référencer en tant qu'annonceur professionnel sur www.billetnet.fr ?

- Un internaute peut-il réserver pour un spectacle non référencé sur le site ?

2) Quelle est la différence entre la réservation avec paiement sur place (pré-réservation) et "Ventes Directes" (Achat de places) ?

3) Quels tarifs proposer en ligne ?

- Les différentes catégories des salles
- Les intitulés et promotions 

4) A partir de quand l'internaute peut-il réserver ses billets ?

5) Comment fait il pour réserver sa ou ses place(s) ?

-Jusqu'à quand peut-on acheter des billets sur le site ?

6) La réservation est-elle définitive ?

7) Le lieu où se déroule l'évènement est-il informé des réservations ?

8) Comment et quand l'internaute va t'il recevoir ses billets ?

9) Comment faire pour réserver plus de 2 places pour un événement ?

10) Comment s'effectue le placement en salle ?
- Si l'internaute prend 2 places et plus ?

11) Est-il possible pour l'internaute ayant réservé d'annuler suite à un contre-temps personnel ?

12) Suis-je prévenu en cas d'annulation ?

13) Problème d'imprimante, impossible d'imprimer la contremarque, quoi faire en tant qu'annonceur ?

14) L'internaute ayant réservé peut-il venir au spectacle sans contremarque en ne donnant que son nom ?

15) Comment billetnet recueille mes données personnelles ?

16) Comment le reversement est effectué par Billetnet au producteur/annonceur ?

17) Comment modifier mes données personnelles ?

19) Pour se désinscrire des newsletters ?

19) Quelles sont les garanties de sécurité pour les différnents paiements que rencontre un intenraute ?

20) Puis-je contribuer en rédigeant des critiques ?

21) Puis-je contribuer dans la rubrique Forum ?

22) Puis-je contribuer dans la rubrique Petite Annonces ?

23) Puis-je contribuer dans la rubrique Blog ?

24) Que signifie "signaler au modérateur" dans les critiques mises en ligne par les internautes ?

25) A qui s'adresse la rubrique casting ?

26) Comment contacter l'équipe de Billetnet.fr ?


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1) Quelles sont les spectacles référencés sur www.billetnet.fr ?

La billetterie en ligne www.billenet.fr propose aux internautes toutes sortes d'évènements (théâtre, concerts, enfants, loisirs, sports...) proposés par des professionnels du spectacle et des loisirs (artistes, productions, salles, organisateurs...) sous forme de réservation (pré-réservation) et des évènements (grand public, groupes, CE et collectivités) en ventes directes mis en ligne directement par l'équipe de billetnet.
Billenet propose à la fois une information complète (descriptif, distribution, lieu, échanges et critiques...), et un service de billetterie sur internet accessible 24h/24 et 7 jours sur 7.

Un internaute peut-il réserver pour un spectacle non référencé sur le site ?

Seuls les évènements (spectacles, musique, enfants, loisirs, soirées...) mis en ligne dans la rubrique BILLETTERIE de votre compte PRO, sont accessibles à la réservation.


2) Quelle est la différence entre la réservation avec paiement sur place (ou pré-réservation) et "Ventes Directes" (Achat de places) ?

La réservation avec paiement sur place ou pré-réservation : après avoir confirmé sa présence auprès de billetnet (téléphone, SMS, internet+...), l'internaute a sa contremarque aussitôt disponible dans son espace personnel  : "Mon Espace". Il peut alors l'imprimer et la présenter minimum 30 minutes avant le début de l'évènement ou représentation au controle ou guichet du lieu.


La vente directe : Seule l'équipe billetnet peut à ce jour proposer des événement en Ventes Directes. A partir de la rentrée 2009, cette option sera proposée en plus de la préréservation aux comptes pro annonceurs partenaires de billetnet.

3) Quels tarifs proposer en ligne ?

Les partenaires annonceurs peuvent proposer des tarifs préférentiels, des réductions pouvant allez de 30 à 70%, des invitations, et des bons plans 100% gratuits. Vous êtes libre de la tarification à proposer aux intenrautes. Ils vous règleront (sauf autre indication sur la contremarque), directement sur le lieu de l'événement.

Le prix que vous renseignez en ligne est celui que les spectateurs ayant réservés via billetnet.fr vous règlerons sur place le jour de l'évènement. Ainsi, vous évitez le temps de reversements, vous pouvez modifier vos tarifs, quota, heure de clôture...directement en ligne sans attendre, et ainsi mieux gérer votre remplissage de salle.

- Les différentes catégories dans les salles (liste non exhaustive) :

Placement libre et placement libre assis (Non numéroté, donc plus tôt vous arrivez, et mieux vous serez placé)
Placement Debout (Non numéroté, donc plus tôt vous arrivez, et mieux vous serez placé)
Placement non communiqué (Vous serez placés selon les disponibilités de la salle)
1ère catégorie
2ème catégorie
3ème catégorie
4ème catégorie
Orchestre
Au Balcons :1er balcon, 2eme balcon, 3eme balcon, 4eme balcon, Balcon côté
Corbeille
Loge (nombre de places limitées)
Banquette (places sous forme de canapé).
Orchestre gradins de face
Catégorie Unique (Un seul type de placement décidé par l'organisateur)
Tribune Haute : Placement correspondant aux stades.
Tribune Basse : Placement correspondant aux stades. La tribune basse offre généralement la meilleure visibilité.
Gradins : placement sous forme de gradins
Carré Or : correspond au carré en devant de scène avec une excellente visibilité.
Carré Diamant : correspond au carré supérieur en devant de scène avec la meilleure visibilité.
Carré VIP : Emplacement privilégié réservé aux VIP. (Avec souvent accès aux coulisses, backstage, buffet...)

Dans la majorité des salles,  les strapontins sont considérés comme des fauteuils à part entière.

- Les intitulés et promotions*

Réserver sur www.billetnet.fr vous assure l'entrée en cas de forte affluence.

Tarif Normal ou tarif plein : tarif ne bénéficiant d'aucune offre préférentielles

Tarif Unique : Un seul tarif sur la catégorie indiquée.

Tarif Etudiant : Tarif réservé aux étudiants. Un justificatif (édutiant) peut vous être demandé à l'entrée.
 
Réduction 30% à 70% :  Réduction de 30% à 70% sur le prix normal.

Place achetée = Place offerte : Pour l'achat d'un nombre de places précisé par l'organisateur, un quota de place vous est offert. L'offre promotionnelle (une place vous est offerte) n'est valable que si toutes les personnes sont présentes le jour de l'évènement. Le prix affiché en ligne est le prix TTC, comprenant la place promotion offerte, donc le prix réel à payer par personne et sur place.

Invitation (-100%, Gratuit) : Accès exonéré.

Entrée libre : Ne nécessite aucun ticket ou droit d'entrée. Réserver sur www.billetnet.fr vous assure l'entrée en cas de forte affluence.

Entrée libre pour les filles / Garcons... Ne nécessite pas de droit d'entrée pour les intérésses de l'intitulé.

Entrée libre avec participation au chapeau : Ne nécessite pas de droit d'entrée en salle, mais une contribution selon vos souhaits au chapeau vous sera demandé en fin de représentation. Aucune obligation, mais prévoyez quelques pièces afin d'encourager le travail de l'artiste.

Entrée libre avec consommation obligatoire : Ne nécessite pas de droit d'entrée en salle, mais oblige la consommation sur place.

Entrée libre avec vestiaire et consommation obligatoires : Ne nécessite pas de droit d'entrée en salle, mais oblige de déposer au vestiaire et de consommer sur place.

Avant-Première : Représentation ou répétition générale précédent la première grand public. Elle est appelée aussi "Couturière" par les professionels.

Tarif de lancement : Tarif réservés aux premières séances d'un spectacle.

Soirées Spéciales (Réveillons, Saint-Valentin, Sainte-Catherine, Stain-Patrick, Halloween, Soirée à thèmes...)
Tarifs spéciaux spécifiquement pour la ou les dates exceptionnelles.

Pour les filles/garçons : Droit d'entrée réservé exclusivement aux intéressés.

Consommation incluse  : Tarif incluant une consommation.

Coupe de champagne incluse : Tarif incluant une coupe de champagne.

Consommation obligatoire : Tarif impliquant obligatoirement de consommer sur place.

Premiers aux Premières : Terme spécifique aux théâtre privés appliquant 50% de réduction sur leurs tarifs, sur toutes les catégories, sur les 15 premiers jours d'exploitation d'un spectacle.

Spécial Dernières : Tarif special pour les dernières séances.

Générale presse : Représentation organisée pour présenter le spectacle aux professionnels, presse et journalistes.

Formule spectacle + diner : Tarif incluant le show et le diner.

Formule spectacle sans dîner : Tarif incluant uniquement le show.

Formule spectacle + conso : Tarif incluant le show et consommation.

Formule spectacle + goûter : Tarif incluant le spectacle et le goûter (Offre réservée aux enfants).

Formule Croisière + dîner spectacle : Tarif incluant la croisière, le dîner et le spectacle

Open Bar : Tarif incluant la boisson à volonté. Attention l'abus d'alcool est dangereux pour la santé

Buffet + Open Bar : Tarif incluant un buffet et la boisson à volonté

*Le prix indiqué sur le site comprend la promotion et correspond aux exigences de celle-ci.



4) A partir de quand l'internaute peut-il réserver ses billets ?

Une fois un spectacle mis en ligne, il est donc possible d'effectuer autant de réservations voulues (dans la limite des places disponibles, mise en ligne par l'annonceur). Pour qu'un spectacle soit publié lors de sa création il doit automatiquement disposer d'au moins 2 places disponibles (= spectacle ouvert à la réservation online) pour les internautes.


5) Comment fait il pour réserver sa ou ses place(s) ?

Pour réserver sur billetnet.fr, il suffit de choisir un évènement, d'enregeristrer ses coordonées (en créeant un compte perso), avec le nombre de places désirées avec la dates choisie.


-Jusqu'à quand peut-on acheter des billets sur le site ?

Tant qu'un spectacle est en ligne, avec un quota de places disponibles et une date de clôture non dépassée, l'internaute peut réserver !
Ce sont les annonceurs et partenaires de Billenet qui bloquent le nombre de places mises à disposition via leur accès professionel directement sur www.billetnet.fr depuis leur compte pro. Si la date de clôture est dépassée, la réservation ne peut plus se faire pour la date concernée. Cette date peut-être modifiée à tout instant depuis votre compte pro.

Donc si l'internaute peut encore réserver, alors l'entrée doit lui être assurée par l'annonceur (seul responsable de sa programmation), tant qu'il respecte les conditions générales de réservations. A savoir se présenter au moins 30 minutes avant le début/horaire officiel du spectacle pour lequel il a réservé. Passé ce delai l'accès peut lui être refusé par l'organisateur.


6) La réservation est-elle définitive ?

Toutes les réservations ou ventes ditrectes validées sont fermes et définitives.


7) L'organisateur et/ou le lieu où se déroule l'évènement sont ils informés des réservations ?

L'organisateur est prévenu des réservations (pré-réservations) et ventes directes (selon le cas) en temps réel. Il recoit un mail automatiquement 2 heures avant le jour J où se déroule l'événement concerné. L'annonceur peut également se connecter à tout moment à son espace pro, pour gérer ses quotas, voir ses réservations, imprimer sa liste ou encore l'exporter au format .csv). Seul l'organisateur responsable de la mise en ligne de l'événement est informé des réservations. Si le lieu est l'annonceur pro disposant d'un compte billetnet, alors il reçoit les informations en tant que responsable de la mise en ligne de ses événements.


8) Comment et quand l'internaute va t'il recevoir ses billets ?


Dans le cas d'une réservation avec paiement sur place (pré-réservation), l'internaute a accès  à une contremarque directement depuis son espace perso "Mon Espace" (un double lui est également adressé par email).

Les places/billets sont alors à retirer le soir même au contrôle, guichet, billetterie ou entrée du lieu où se déroule de l'évènement. Le règlement s'effectuant au guichet. Le Total à régler sur place est indiqué sur la contremarque billetnet.


9) Comment faire pour réserver plus de 2 places ?

Dans le cas d'une réservation (contremarque) l'internaute peut réserver ses places 2 par 2. Si il souhaite plus de places, il lui suffit simplement de renouveler l'opération ou de choisir la réservation par CB (Ajout au panier). Dans ce cas il peut réserver autant de places que nécessaires en une seule fois (dans la limite des quotas mis à disposition par l'annonceur pro). L'ajout au panier lui évitant de renouvelle le processus de réservations.
Dans le cas d'une vente directe (Ventes Directes), il ne pourra acheter autant de places que nécessaires dans la seule limite de places disponibles.

10) Comment s'effectue le placement dans la salle ?

Billetnet.fr propose les meilleures places disponibles au moment de votre commande, dans le respect des catégories.
Pour les réservations avec paiement sur place (contremarque), il est conseillé aux spectateurs d'arriver sur le lieu de l'évènement, le plus tôt possible afin de bénéficier des meilleures places disponibles.

- Si je prend 2 places et plus ?

Toutes les places réservées et achetées lors d'une même commande (un seul numéro de réservation) sont groupées dans la mesure du possible et des disponibilitées restante dans le lieu.

Rappel : les promotions avec pour intitulé : "une place achetée = une place offerte", ne sont pas valables si le spectateur se présente seul !
Dans les cas "une place achetée = une place offerte", "deux places achetées = une place offerte" ... , indiquer le tarif par personne. Même si il faut être au moins deux.

Exemple : Pour un spectacle avec l'intitulé "une place achetée = une place offerte", pour un motant total de 15 euro. Soit une place achetée à 15 euro TTC et un invitation ("une place achetée = une offerte"), l'annonceur doit indiqué comme tarif lors de la mise en ligne : 7.50 euro au lieu de 15 euro. L'internaute réservera alors 2 places. 2 x 7.50 = 15 euro TTC


11) Est-il possible pour l'internaute d'annuler suite à un contre-temps personnel ?


L'internaute disposant d'un compte perso et ayant réservé pour un événement; a accès depuis son compte à la fonction d'annulation. La liste des réservations est alors mise à jour automatiquement. Vous pouvez remettre les places à la réservations.


12) Comment peut-on prévenir en tant qu'annouceur de l'annulation d'une séance pour raison technique, de sécurité ou tout autre cas de force majeure ?

L'organisateur peut à tout moment depuis son compte pro (7j/7 et 24h/24) annuler suite à un incident technique, raison de sécurité, changement ou erreur de programmation, imprévu... et par la même manipulation prévenir par email tous les internautes ayant réservés pour l'événement concerné. Il est souhaitable d'avertir également la billetterie billetnet de toute annulation ou autre problème par email afin d'assurer dans les meilleures conditions le suivi client.
 

Pour les ventes directes (achat de places, pas encore disponible depuis pour les annonceurs), en cas d'annulation d'un spectacle par un organisateur, le remboursement ou le repport ne pourra se faire qu'après restitution des tickets. Au plus tard 5 jours après la séance annulée. Le prix des places vous sera remboursés intégralement, hors frais de réservations.

Toutes modifications de prix ou dates des spectacles, ou annulation du fait d'un organisateur d'évènement ne peut engager la responsabilité de Billetnet.


13) Problème d'imprimante, impossible d'imprimer la contremarque, quoi faire en tant qu'annonceur ?

Il est conseiller à l'utilisateur de contacter directement par téléphone et au plus tôt le lieu de l'événement afin de leur expliquer la situation et d'obtenir l'accord pour vous se présenter sans contremarque. Le nom et prénom, selon l'organisateur pouvant suffir retirer ses places au contrôle. L'organisateur restant néanmoins libre de refuser l'accès à l'internaute n'ayant pas respecté les conditions générales d'utilisations.


14) L'internaute ayant réservé peut-il venir au spectacle sans contremarque en ne donnant que son nom ?

En principe non (sauf accord de la salle ou de l'organisateur), il doit se munir de sa contremarque qui est la preuve de sa pré-réservation (réservation avec paiement sur place), et de son droit au tarif indiqué en ligne par l'annonceur et indiqué sur la contremarque. TOTAL A REGLER SUR PLACE.


Pour les ventes directes (achat de places), la présentation du Ticket envoyé par voie postale est obligatoire (Sauf indication contraire : e-billet, e-billets, e-ticket, e-tickets = électronique ticket)


15) Comment billetnet recueille mes données personnelles ?


Billetnet est susceptible d'utiliser des "cookies". Un "cookie" est un fichier numérique, envoyé à votre navigateur par un serveur web et enregistré sur le disque dur de l'ordinateur. Il recueille des informations identifiants l'utilisateur durant la navigation de ce dernier sur www.billetnet.fr et favorise l'accès à des services personnalisés, notamment l'usage de certains champs, mémorisant par exemple la date et l'heure des pages consultées, le nom d'utilisateur et mot de passe à partir d'un même ordinateur. Les internautes connectés au site www.billetnet.fr peuvent s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en modifiant les options de leurs logiciels de navigations internet. Cette action pourrait bloquer l'accès voire le bon fonctionnement de certains services de Billetnet.

16) Comment le reversement est effectué par Billetnet au producteur/annonceur ?

L'annonceur professionnel devra nous envoyer par courriel ou par courrier une facture en bonne et due forme des places vendues sur Billetnet.fr. Après réception de la facture et après la séance, la somme due sera reversée par chèque bancaire dans les plus brefs délais.

Pour les événements se déroulant sur plusieurs semaines ou plusieurs mois, une facture pourra être effectuée par semaine ou par mois pour faciliter le suivi des ventes.

17) Comment modifier mes données personnelles ?


Billetnet est déclaré à la CNIL. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression sur vos données personnelles. Articles 34 à 38 de la loi "Informatiques et Libertés".
L'utilisateur pourra à tout moment avoir accès aux données le concernant via la rubrique "Mon Espace", directement consultable en ligne sur www.billetnet.fr Les autres peuvent exercer leurs droits en contactant le service modifications de billetnet :

http://www.billetnet.fr/contact/les-services-billetnet/


18) Pour se désinscrire des newsletters ?


Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de nos mailings.


19) Quelles sont les garanties de sécurité pour les différnents moyens de paiements ?

Selon l'évènements séléctionné, l'internaute se verra proposer pour la pré-réservation un service de micropaiement (audiotel, SMS+, internet+...) édité et sécurisé par Rentabiliweb, et pour la réservation ou vente directe, le paiement sécurisé par cartes bancaires du LCL (Crédit Lyonnais).
Le système proposé par le Crédit Lyonnais, vous garantit une sécurité optimale. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées (SSL) et inaccessible par un tier. Billetnet.fr est protégé contre les intrusions extérieures à l'aide de solutions pare-feu.


20) Puis-je contribuer en rédigeant des critiques ?

Non. Seul l'internaute spectateur peut contribuer en tant que critique bénévole. Attention, cette rubrique n'est pas un forum ! Billetnet, se réserve le droit de supprimer toutes critiques non respectueuses des conditions d'utilisations. Toutes les critiques peuvent être consultées par l'ensemble des internautes.

Les critiques peuvent être déposées par le public sur les spectacles (depuis la fiche de l'événement en ligne) ainsi que sur le lieu (depuis la fiche du lieu).


21) Puis-je contribuer en tant que pro dans la rubrique Forum ?

Pour participer au forum de discussions et échanges, il vous suffit de vous connecter à votre compte ("Mon Espace"). Vous pouvez ensuite ajouter un message ou répondre à un message existant, et exprimer librement vos impressions et sentiments dans le respect d'autrui et des bonnes moeurs.
Billetnet, se réserve le droit de supprimer toutes participations au forum non respectueuses des conditions d'utilisations. Toutes participations aux discussions peuvent être consultées par l'ensemble des internautes.


22) Puis-je contribuer dans la rubrique Petite Annonces ?


Pour participer aux Petites Annonces, il vous suffit de vous connecter à votre compte ("Mon Espace"), ou de vous créer gratuitement un nouveau compte. Le service de dépôt et de lecture d’annonces proposé est gratuit. La rubrique Petites annonces consiste à proposer à l'ensemble des internautes de pouvoir déposer, de manière libre et volontaire, des annonces en rapport avec l'art, la culture et les loisirs.
L'utilisateur reconnaît qu'il est personnellement et seul responsable du contenu qu'il affiche. Il s'engage à observer rigoureusement la législation relative au respect des personnes ainsi que les normes de communication et d'échange les plus courantes sur le réseau internet ("Netiquette").
En participant au service Petites Annonces, l'utilisateur se reconnaît pleinement responsable des intéractions qu'il aura créées avec les autres membres et des comportements consécutifs à la mise en relation en ligne et hors ligne par l'intermédiaire du site.
Billetnet, se réserve le droit de supprimer toutes participations au service "Petites Annonces" non respectueuses des conditions d'utilisations. Les petites annonces concernant les spectacles ou évènements réservables seront automatiquement supprimées. Les petites annonces en ligne, peuvent être consultées par l'ensemble des internautes.

ATTENTION ! Mettre une petite annonce sur un spectacle, ne le propose pas au service de réservation en ligne billetnet. L'événement pour apparaître doit être renseigné dans la partie BILLETTERIE du compte de l'annonceur pro. Ceci vous permettant alors de l'éditer, de gérer vos quotas et tarifs...

23) Puis-je contribuer dans la rubrique Blog ?


Pour créer votre Blog, il vous suffit de vous connecter à votre compte perso ("Mon Espace"), ou de vous créer gratuitement un nouveau compte personnel.
L'utilisateur (créateur de blog sur www.billetnet.fr) reconnaît qu'il est personnellement et seul responsable du contenu qu'il affiche sur son Blog. Billetnet se réserve le droit de supprimer un blog sans devoir en fournir des explications. Billetnet peut a tout moment modifier sa plateforme et la structure des blogs. Tous les Blogs peuvent être consultés par l'ensemble des internautes.


24) Que signifie "modérateur" ?


Billetnet dispose d'un système de modération actif, afin d'assurer la sécurité et la respectabilité des propos mis en ligne par les internautes. N'hésitez pas à nous avertir par mail de tout contenu sensible, ne respectant pas les conditions générales du site.


25) A qui s'adresse la rubrique casting ?

Cette rubrique permet des échanges entre les artistes, les professionnels ou amateurs. Elle permet aux annonceurs (accès compte professionnel) de déposer gratuitement leurs offres, d'inscrire leurs agences dans l'annuaire, et par le biais de leur interface "Mon Espace" d'avoir accès à la liste complète des candidats souhaitant se présenter le jour de l'audition.
Cette rubrique est autogérée par les annonceurs, qui eux seuls décident de la fréquence du financement exigé des artistes et si il a lieu d'être.
L'annonceur s'engage à ne pas utiliser Billetnet de facon contraire à la loi, et à ne pas donner des informations contraire à l'ordre public, au respect de la vie privée, aux bonnes moeurs, à caractère pornographique, pédophile, injurieux, raciste...
Billetnet se réserve le droit de supprimer toute annonce douteuse, ou portant atteinte aux personnes et surtout aux mineurs, sans devoir en fournir des explications. Tous les Castings ou auditions peuvent être consultés par l'ensemble des internautes.


26) Comment contacter l'équipe de Billetnet.fr ?


Par mail : http://www.billetnet.fr/contact/les-services-billetnet/

 
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