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Billetnet vous propose l’accès aux différents événements en ligne soit sous forme de réservation (avec paiement sur place) soit en vente directe.
Billetnet vous offre aussi la possibilité de créer votre blog, de passer des petites annonces, d’émettre votre avis…
1/ Réservation et livraison :
- Réservation** :
Les réservations (ventes directes) se règlent directement en ligne via CB, Visa, Mastercard, Eurocard… Le système proposé par le Crédit Lyonnais, vous garantit une sécurité optimale. Vos données bancaires et personnelles sont cryptées et inaccessible pour un tiers. Billetnet.fr est protégé contre les intrusions extérieures à l'GARANTIE ZERO RISQUEaide de solutions pare-feu.
Les prix indiqués (TTC) frais de port inclus sont réservés à la France Métropolitaine et la Corse. Les prix incluent la TVA, les frais de gestion, réservation, GARANTIE ZERO RISQUE pour le client » et les frais d’envoi sécurisé (courrier recommandé ou valeur déclarée selon le cas). Pour une livraison vers les DOM TOM ou l’étranger, des frais supplémentaires vous seront alors demandés (voir la rubrique « Expédition vers l’étranger »). La valeur déclarée internationale est l’option la plus sûre choisie pour tout envoi prioritaire vers l’étranger. Certains pays comme les USA et le Canada n’acceptent pas les valeurs déclarées, aussi pour ces pays les commandes seront expédiées en courrier recommandé international.
Nos prix sont garantis pendant la durée de l’offre mais si des changements venaient modifier nos tarifs à la baisse comme à la hausse, cela ne se répercuterait pas sur une commande déjà passée et ne seraient pas rétroactifs.
Toute demande de réservation est ferme et définitive. Les places réservées ne peuvent être annulées, ni échangées.
La validation finale avec paiement à l’appui vaudra preuve de la commande. Cette validation vaut signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le site ainsi que des conditions générales.
En vente directe, certaines places en tarif préférentiels sont exclusivement réservées au CE, adhérents Club Billetnet, abonnés Petit Futé etc.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, la commande sera annulée et le client remboursé.
Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. Billetnet ne peut, en aucun cas, être tenue pour responsable.
Placement :
Les billets réservés lors d’une même commande sont attribués automatiquement de manière contigüe (sauf mention contraire). Pour un même événement, les places réservées lors de commandes effectuées distinctement ne pourront être situées côte à côte.
Pour les billets en placement libre assis/debout, en fonction de votre arrivée les places assises ne sont pas garanties. Il est conseillé d’arriver le plus tôt possible avant l’ouverture des portes.
Pour les personnes handicapées, il est impératif de le préciser dès la réservation afin qu’on puisse faire une demande spéciale, dans la mesure du possible auprès des responsables des salles.
Le meilleur placement encore disponible en salle est attribué automatiquement par la centrale d’achat et/ou par le lieu de l’événement lors de l’achat. Un strapontin est une place à part entière et vaut le même prix qu’un fauteuil.
Billetnet assure la catégorie, pas l’emplacement.
Selon les productions et en fonction des spectacles, la répartition des catégories peut varier.
- Livraison :
Les billets sont envoyés à l’adresse indiquée par l’internaute au moment de la réservation. Il est important de bien préciser l’adresse de livraison dès votre réservation. Il est impératif de donner des coordonnées correctes afin de traiter au plus vite la commande et d’éviter toute perte ou retour du courrier par les services postaux. En cas de retour de votre commande par les services postaux pour cause d’adresse inexacte ou de dépassement de délais d’instance, des frais supplémentaires vous seront demandés afin de vous réexpédier votre commande dans les meilleurs délais.
Un email de notification vous sera envoyé le jour de l’expédition de votre commande à votre adresse de livraison. Dans votre espace perso dans la rubrique « Mes achats » le statut de votre commande passera de « En attente » à « Expédié ».
Pour les grands événements, concerts, dont les dates sont lointaines, la réception des billets aura lieu environ entre le 10ème et le 60ème jour après la commande. En ce qui concerne les événements dont les dates sont éloignées, l'envoi des billets peut se faire un mois avant la date officielle de l'événement. En ce qui concerne les événements dont les dates sont proches, la réception des billets peut se faire jusqu’à 72 heures avant la date choisie*. Si vos billets ne vous parvenaient pas au plus tard 72h avant le jour de l’événement, merci de nous contacter. Aucune réclamation ne sera acceptée après la date de la représentation.
*Sous réserve de bon acheminement par les services postaux.
Vous ne disposez ni d’un droit de retour, ni un droit d’échange en cas d’achat à distance de places de spectacles.
Pour les billets non numérotés aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol. Pour les billets numérotés, certaines salles acceptent de faire des duplicatas, sous certaines conditions.
Billetnet ne saurait être tenu pour responsable des changements d’horaire, dates, lieux, programmations, annulations, changement de tarifs décidés par les productions ou dûs à la fermeture d’une salle.
Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets.
Pour les ventes directes, en cas d'annulation de la part de l'organisateur ou producteur de l'évènement, le prix des places sera intégralement remboursé, hors frais de réservation, après retour des places en courrier recommandé ou en valeur déclarée (selon l’importance de la commande) et après remboursement de la part de l’organisateur ou producteur de l’événement (dans un délai défini par le producteur) sauf en cas de force majeure (faillite ou dépôt de bilan de la part de l’organisateur, événements climatiques, sociaux, médicaux etc…). Aucun dédommagement autre que le prix du billet ne pourra avoir lieu. Les billets retournés à billetnet.fr devront être assurés à hauteur de la valeur des billets ( R2, R3 ou valeur déclarée).
**En cas de problème, vous vous pouvez nous contacter au 0952521992 ou par email en cliquant ICI. (Veiller à sélectionner le service concerné). Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Lors du contrôle à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.
Toutes les informations données sur les événements sont susceptibles de modification de la part des productions ou des salles de spectacle.
2/ Réexpédition - Expédition vers l’étranger :
- Vers la France Métropolitaine et la Corse :
En cas de retour de votre commande par les services postaux, des frais supplémentaires vous seront demandés afin de réexpédier votre courrier. Les commandes d’un montant supérieur à 460 euros seront obligatoirement réexpédiées en valeur déclarée. Pour connaitre les tarifs de réexpédition vers la France Métropolitaine et la Corse vous référer à la rubrique « expédition et réexpédition ».
- Vers les DOM TOM et l’étranger :
Pour connaitre les tarifs d’expédition pour les DOM TOM et autres pays, veuillez vous reporter à la rubrique « Expédition vers l’étranger- Réexpédition ». Les commandes expédiées à l’étranger se feront obligatoirement en valeur déclarée internationale ou recommandé international selon le pays. Ceci pour garantir la meilleure sécurité postale vers l’étranger.
3/ Garantie « Zéro risque pour le client » :
Les billets sont expédiés automatiquement en envoi sécurisé (courrier recommandé remis contre signature vers la France Métropolitaine et la Corse ou en valeur déclarée internationale ou recommandé international vers l’étranger, selon le pays).
En cas de non réception de vos billets, Billetnet vous garantit :
- Soit de vous renvoyer de nouvelles places dans la limite des stocks disponibles.
- Soit le remboursement intégral de votre commande.
4/ Abonnement au « Club Billetnet » :
Les abonnés au « Club Billetnet » ont accès à des tarifs préférentiels pour des événements en vente directe (concert, one man show, comédie musicale, parc de loisirs, musées etc…).
Après règlement d’une cotisation unique de 15 euros (abonnement sans limite de validité), l’adhérent se verra attribué un numéro d’abonné ainsi qu’un code à fournir au moment de l’achat afin de profiter des tarifs préférentiels .
Si les adhérents (ou client) sont mineurs, ils doivent être représentés par leur représentant légal.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, la commande sera annulée et le client remboursé.
PRE-RESERVATION (Réservation avec paiement sur place)
La pré-réservation (avec paiement sur place) vous donne accès à une contremarque après validation du micro-paiement via Audiotel, Paypal, CB ou SMS etc. (édité et sécurisé par Rentabiliweb).
La contremarque est à présenter au guichet le jour de l’événement au plus tard 30 minutes avant le début de la représentation. Sauf indication contraire, les places vous sont garanties par l’organisateur jusqu’à 30 minutes avant le début du spectacle (horaire officiel indiqué sur la contremarque). Passé ce délai, l’accès peut vous être refusé. Billetnet ne pourra en être tenu pour responsable.
Certains tarifs préférentiels sont destinés à une catégorie de personne précise comme « - de 18 ans, chômeurs, retraités, C.E, abonnés club Billetnet, etc. ». A l’entrée du lieu du spectacle, une preuve vous sera demandée pour avoir droit au tarif concerné. Si vous n’avez pas droit à ce tarif, l’organisateur pourra vous demander de régler un complément ou vous refuser l’accès à la représentation.
L a contremarque doit impérativement être présentée au guichet/contrôle du lieu où se déroule l’événement pour être échangée contre un billet cédé par l’organisateur. La contremarque n’est pas un billet ou ticket d’entrée mais la preuve de votre réservation auprès de l’organisateur au tarif indiqué par celui-ci. En cas de problème (imprimante, encre, papier, retard…), il est vivement conseillé de contacter dans les plus brefs délais le lieu de l’événement. La contremarque est obligatoire afin de bénéficier de la promotion ou tarif proposé par notre partenaire annonceur pro. Toutefois si vous contactez le lieu, une explication de votre situation peut vous éviter une mésaventure.
Le placement proposé en pré-réservation est souvent libre. Aussi, plus tôt vous vous présentez sur le lieu de la représentation mieux vous serez placé.
Les places mises en ligne sont sous la seule responsabilité des organisateurs de l’événement.
Selon l'événement ou l’organisateur, une pièce d'identité peut vous être demandée.
Selon l'événement ou l’organisateur, une fouille peut-être nécessaire pour accéder en salle.
Toutes les informations données sur les événements sont susceptibles de modification de la part des productions ou des salles de spectacle.
5/ ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION - Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l’objet d’un droit de rétractation
- Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d’annulation d’un spectacle. Ce remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet.
- Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Lors du contrôle à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.
- Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. Billetnet ne peut, en aucun cas, être tenue pour responsable.
- À l’annonce de l’annulation ou d’une modification de date, d’horaire ou de lieu d’un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que Billetnet dans la mesure du possible, lorsqu’elle aura elle-même été prévenue par l’organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre. 6/ SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE Pour toute information ou question, concernant le suivi de votre commande, notre service après vente est à votre disposition :
Téléphone: 09.52.52.19.92 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Si vous appelez de l’étranger, le numéro est : + 33 9 52 52 19 92
Courrier: Billetnet - 41 rue de Maubeuge, 75009 Paris.
Formulaire mail: Contactez-nous par mail
Vous pouvez également, à tout moment, suivre l’état de votre commande de spectacles en ligne à l’adresse http://www.billetnet.fr sur l’onglet Mon compte, dans la rubrique « Mes achats/Mes réservations ». Pour suivre votre commande, nous mettons également à votre disposition un numéro Azur indiqué dans l’email de confirmation de votre commande et accessible dans votre page « Mon Compte » ; pour cela il vous suffit de vous identifier à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. Billetnet ne peut, en aucun cas, être tenue pour responsable.
Info : Les placeuses sont rémunérées au pourboire. Merci de penser à elles.
- Informations recueillies, vie privée, données personnelles :
Le bénéficiaire dispose d’un droit d’accès et de rectification aux données le concernant. Billetnet est responsable de l’exécution de la prestation, mais sa responsabilité ne pourra être engagée pour les inconvénients et dommages relatifs à l’utilisation du réseau internet tels une rupture de service, la présence de virus informatiques ou intrusions extérieurs ou dans tous les cas qualifiés majeurs par les Tribunaux.
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si le client s’est clairement identifié. Sauf preuve du contraire, les données enregistrées constituent la preuve de l’ensemble des transactions, sous réserve que le client fournisse une adresse email et un numéro de téléphone valides.
Engagements de l’utilisateur :
L'internaute ayant réservé un événement avec paiement sur place (pré-réservation), s'engage à imprimer et présenter sa contremarque au guichet/contrôle du lieu où se déroule l'événement afin de pouvoir y échanger sa contremarque Billetnet, contre un billet cédé par l'organisateur. Une contremarque n'est pas un billet ou ticket d'entrée, mais votre preuve de réservation auprès de l'organisateur au tarif indiqué. En cas de problème (imprimante, encre, papier, retard...), il est vivement conseillé de contacter le lieu dans les plus bref délais. La présentation votre contremarque est obligatoire afin de bénéficier de la promotion ou tarif proposé par notre partenaire annonceur pro. Toutefois si vous contactez le lieu une explication de votre situation peut vous éviter une mésaventure.
L'internaute ayant réservé un événement avec paiement sur place (pré-réservation), s'engage à respecter le délai général indiqué sur sa contremarque afin de retirer ses places sur le lieu de l'événement. Sauf indication contraire, les places vous sont garanties par l'organisateur jusqu'à 30 minutes avant le début du spectacle (horaire officiel). Passé ce délai l'accès peut vous être refusé. Billetnet ne pourra en être tenu responsable.
"Pour la Vente Directe (achat de place), l'internaute s'engage à suivre l'état de sa commande via son compte perso et à signaler à Billetnet toute anomalie (commande non reçue dans un délais de 15 jours APRES EXPEDITION)."
L'internaute ayant réservé un événement avec paiement sur place (pré-réservation), s'engage à respecter le personnel travaillant dans les lieux, ainsi que l'organisateur, ainsi que tous les intervenants ayant participés de près comme de loin à l'exécution de l'événement.
Selon l'événement ou organisateur une pièce d'identité peut vous être demandé.
Selon l'événement ou organisateur une fouille peut-être nécessaire pour accéder en salle.
Il est impératif de respecter les horaires des séances. En cas de retard, vous pouvez vous voir refuser l’accès à l’événement ou n’y assister qu’après la première partie. Vos places ne seront alors plus garanties et peuvent être distribuées à d’autres spectateurs.
L'internaute ou utilisateur s'engage à ne pas se servir du site www.billetnet.fr de façon contraire à la législation en vigueur, et en aucun cas de proposer des données (textes, photos, critiques, vidéos, audio...) :
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L'internaute ou utilisateur s'engage entre autre à fournir des informations exactes concernant son identification (nom, adresse, mail...). Il pourra ensuite s'il le souhaite, réserver, rédiger des critiques, participer au forum, créer son blog, passer des petites annonces...
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Acceptation des Conditions Générales :
Les conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions d’accès aux offres proposées par Billetnet et ses partenaires.
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français conformément à l’article 27 de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le bénéficiaire est informé que les informations qui lui sont demandées sont nécessaires au traitement de sa commande. Une réponse erronée de la part de l’internaute peut entraîner l’annulation de sa commande.
Tout litige qui n’aura pu faire l’objet d’un accord amiable sera porté devant les Tribunaux.
Ces présentes conditions sont conclues entre Billetnet d’une part et d’autre part toute personne ci-après dénommée « le client » effectuant seul ou collectivement un achat auprès de la société Billetnet.
Toute commande emporte adhésion et acceptation sans réserve par le client des présentes conditions dont il reconnait avoir pris connaissance. Les relations entre Billetnet et le client seront régies par les présentes excluant toutes autres conditions.
La validation finale avec paiement à l’appui vaudra preuve de la commande. Cette validation vaut signature et acceptation de toutes les opérations effectuées sur le site ainsi que des conditions générales.
Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n’est pas applicable à la vente de spectacle.
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Toute modification apportée à ces conditions générales, sera mentionnée dans le présent document.
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Attention, les utilisateurs ayant une adresse hotmail (live) ou msn peuvent avoir des problèmes de réception de nos emails. Nous ne sommes pas à l'origine de ce problème. Pour remédier a cela, nous vous conseillons de mettre une autre adresse, par exemple l'adresse email que votre Fournisseur d'Acces Internet vous a fourni.
DROIT APPLICABLE - LITIGES
Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.
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